為保障2026年春節(jié)期間群眾出行與生活平安順暢，人保財(cái)險(xiǎn)錫林郭勒盟分公司以“策馬啟新 暖心護(hù)航”為主題，推出系列理賠服務(wù)新舉措，以高效、便捷、有溫度的專業(yè)服務(wù)，全方位守護(hù)群眾平安過年。

優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。春節(jié)期間，公司全面升級(jí)線上理賠通道，依托“中國(guó)人?！盇PP、微信小程序等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小額案件“一鍵報(bào)案、極速理賠”，車主可在線完成報(bào)案、資料上傳、定損、賠款到賬全流程操作，平均處理時(shí)長(zhǎng)壓縮至30分鐘內(nèi)；針對(duì)人傷案件簡(jiǎn)化材料審核流程，確保傷者及時(shí)救治、家屬妥善安撫。

強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，筑牢出行防線。公司在城區(qū)重點(diǎn)路段、高速出入口設(shè)立專屬理賠服務(wù)點(diǎn)，配齊專業(yè)查勘定損人員與救援設(shè)備，為過往車輛提供免費(fèi)檢測(cè)、搭電、充氣、補(bǔ)充防凍液等應(yīng)急服務(wù)，同步現(xiàn)場(chǎng)排查冰雪路面行車隱患、講解冬季駕駛安全知識(shí)；組建應(yīng)急理賠小分隊(duì)實(shí)行24小時(shí)待命機(jī)制，確保突發(fā)事故“快到現(xiàn)場(chǎng)、快處快賠”，最大限度縮短群眾等待時(shí)間。

聚焦重點(diǎn)群體，傳遞暖心關(guān)懷。針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等春節(jié)堅(jiān)守崗位的一線勞動(dòng)者，開展專項(xiàng)慰問與保障宣講活動(dòng)，送上飲用水、速食、暖寶寶等物資，面對(duì)面普及意外傷害保險(xiǎn)保障及理賠知識(shí)，讓惠民政策直達(dá)基層；針對(duì)老年客戶、偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾推出上門理賠、代辦服務(wù)，用貼心舉措打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”。

春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)錫林郭勒盟分公司嚴(yán)格落實(shí)“365天×24小時(shí)”服務(wù)承諾，確保報(bào)案電話全天候暢通、查勘定損快速響應(yīng)、賠款及時(shí)足額支付。通過線上線下高效聯(lián)動(dòng)、專業(yè)服務(wù)與暖心舉措深度融合的模式，切實(shí)提升群眾保險(xiǎn)服務(wù)獲得感與滿意度。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]